点锋呼叫中心 1.1.2

点锋呼叫中心 1.1.2软件介绍

点锋呼叫中心(英文简称TCallCenter)，是一款服务中小企业的呼叫中心软件。
基于国外开源软交换Freeswitch平台开发，这是新一代IP式呼叫中心结构，
扩展性和易维护性远远优于传统的板卡式呼叫中心。
1、系统集成，配置TCallCenter同贵公司CRM系统的接口设置。
以便在 TCallCenter的客户端程序CallerClient中可以直接访问CRM系统， 实现一键拨号等便捷操作。
2、自动外乎，配置TCallCenter自动外呼参数，实现号码Excel批量导入，系统自动外呼，接通后自动转接到IP坐席。
需要员工端有电脑，电脑安装CallerClient 客户端，电脑安装软电话或者IP话机或者模拟话机等条件。
3、ACD话务排队设置，配置电话呼入参数，设置呼入号码，业务分组，播报工号，电话转接，技能等级设置优先级等。
4、企业总机，配置语音导航及转人工号码。
5、语音广播(群呼)系统，可用于批量通知作业，既可以播放事先录制好的录音文件，
也可以即时语音合成，每个号码收听到不同的语音播报。支持Excel批量导入号码。
6、Web管理界面后台，主要功能：通话记录保存，电话分机管理， 网关设置，拨号计划管理，彩铃管理等。
点锋呼叫中心软件，完全免费，无任何功能限制。